کتاب در مورد آموزش پرسنل تشریفاتی و پذیرایی می باشد که در جلسات رسمی و اداری انجام وظیفه می کنند. فروش آزاد ندارد و همراه با آموزش تقدیم می گردد.
در دنیای پیرامون ما شغلهايی هستند که ممکن است کماهمیت به نظر برسند
و حتی کسی که شاغل و مسئول انجام آن وظايف است از بیان شغل خود برای
ديگران هراس داشته باشد. اما آن مشاغل ممکن است بسیار حساس و از
شغلهای کلیدی باشد. هر وقت شخصی وارد مکانی شود که ازنظر احترام و يا
پذيرايی و هر مورد آداب معاشرتی خللی را احساس کند به قطع يقین بر کل
کارکنان و به بالاترين مقام و سرپرست آن مکان قضاوت میکند. و اگر برعکس
رفتار قابل قبولی را ببیند که شايد بالاتر از فکر و ذهن او بوده، و اصلاً باور
نمیکرده است که به اين شکل از او پذيرايی شود، يا چنین رفتارهايی از کارکنان
آن مجموعه سر بزند . يقیناً نظرش مثبت شده و سعی میکند آن را برای خود
الگو قرار دهد.
فکر نوشتن اين کتاب از آنجايی شروع شد که نگارنده بعد از سالها تدريس درزمینۀ هتلداری و اصول آداب معاشرت با دعوت يکسری شرکتها و ارگانهای بزرگ و کوچک جهت آموزش نیروی انسانی خود که بیشتر کارکنان خدماتی
بودند، به يکسری مشکلات عديده پی برد و به هر ارگان که دعوت میشد و يا
بهعنوان اربابرجوع و يا جهت شرکت در جلسه و... وارد میشد، کلیه رفتارهای اين بخش را زير نظر میگرفت تا بتواند در موقع لزوم و موارد مشابه نسبت به برطرف نمودن مشکلات و بهبود وضعیت شغلی کارکنان برآيد بعد از چهار سال تدريس تخصصی در زمینه آموزش پیشخدمت اداری و تولید محتوای آموزشی به صورت فیلم، تصوير، نرمافزار و جزوات آموزشی و همچنین کلیه تجربیات عملی
بهدستآمده در طول اين سالها به تألیف کتاب حاضر بپردازد که اين نوشته شايد بتواند در ارتقاء مهارت رفتاری کارکنان بخش خدمات که شامل نگهبان راننده، آبدارچی، نظافتچی، باغبان و مسئول توزيع غذا میباشد، تأثیر بسزايی داشته باشد.
اين کتاب در چهارفصل نوشتهشده تا بتواند پاسخگوی نیاز کلیه نیروهای خدماتی شاغل در سازمانها و ارگانها، شرکتها و مجامع دولتی و خصوصی و همچنین کلیه بیمارستانها، مدارس و حتی پاکبانان شهرداری و... باشد.
فصل اول به اهمیت الگوهای رفتاری و آداب معاشرت در بین نیروهای خدماتی میپردازد. که در آداب معاشرت به پوشش، رفتار، گويش و تمام آنچه که يک فرد را در مسیر شغلی خود متفاوت نشان دهد، اشاره میشود. اين فصل برای کلیه گروههای خدماتی اهمیت دارد و يک بحث عمومی محسوب میشود.
