اگر CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری را نشناسید و بخواهید توضیحی بسیار ساده و کاربردی در مورد آن بدانید، آنچه در فصل اول این جزوه ارائه شده، می‌تواند یک نقطه شروع خوب برای شما باشد. در این بخش دانلود جزوه آموزشی عالی با موضوع مدیریت ارتباط با مشتری CRM ارائه شده است. بخشی از جزوه در ادامه قابل مشاهده است.
آشنایی با مفاهیم مدیریت ارتباط با مشتری
▪اهداف مدیریت ارتباط با مشتری
▪ساختار عملکرد و اجزای CRM
▪آشنایی با مدل گارتنر جهت شناخت و پیاده سازی CRM
▪شاخص های اثربخشی CRM
آشنایی با مفاهیم مدیریت ارتباط با مشتری(CRM)
- تعریف مشتری
- اهداف مدیریت ارتباط با مشتری(CRM)
- تاثیر(CRM)بر روی ساختار سازمانی
- اصول حاکم بر CRM
بازاریابی مفهومی است که از تحقیق بازار شروع می شود و براساس آن بازار بخش بندی شده هدف گذاری شده و در نهایت جایگاهی برای شرکت در نظر گرفته می شود.(STP) اصولا ً بازاریابی با این مفهوم براساس 4 مولفه شکل گرفته است: محصول، قیمت، ترویج و توزیع که هدف هر شرکتی براساس این 4 مولفه افزایش سهم بازار می باشد و توجه توسعه سهم مبادلات بین خریدار و فروشنده و معیار عملکرد استفاده درست و به موقع از استراتژیهای بازاریابی و تاکتیک های فروش می باشد. برای دانلود جزوه آموزشی عالی با موضوع مدیریت ارتباط با مشتری CRM بر روی لینک زیر کلیک کنید.
